Conditions Générales

Dans ce document, vous trouverez les conditions générales de Zamalia Experience. En premier lieu, Zamalia Experience rejette toutes les conditions générales des autres parties, sauf si le contrat ou les présentes conditions générales en disposent autrement.
Vous ne pouvez pas obtenir d’autres droits que ceux énoncés dans les présentes conditions générales.

1. Informations sur la société

Le vendeur est situé à Staalstraat 26 à Amsterdam, code postal 1011 JM.
Zamalia Experience est enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro suivant Zamalia Experience sous le numéro (Kvk) 80383270.

Vous avez des questions sur nos conditions générales ? Alors vous pouvez nous joindre avec les informations ci-dessous :

2. Définitions

• Jour: jour calendaire;
• Contenu numérique: données qui sont élaborées et livrées sous forme numérique;
• Vendeur: Zamalia Experience, comme indiqué à l’article 1;
• Consommateur: toute personne physique qui achète un produit au Vendeur, une personne physique comprend également : “toute personne qui achète un produit, n’agissant pas sur la base d’une profession ou d’une entreprise”.’;
• Produit: les marchandises, telles qu’indiquées sur le site web ou dans l’établissement physique du vendeur, destinées à la vente. Cela comprend les produits CBD;
• Boutique: l’espace de vente physique du Vendeur, où les Produits sont proposés et vendus par le Vendeur ;
• Site web: l’espace de vente numérique du vendeur, https://zamalia-experience.com/.
• Convention: tout accord entre le vendeur et le consommateur, quelle que soit la manière dont il est conclu ;
• Parties: Le vendeur et le consommateur sont désignés conjointement ;
• Communication écrite: toute communication qui n’a pas lieu verbalement, la communication numérique s’applique donc également sous cette formulation.

3. Conditions d’application

1. Les Conditions Générales du Vendeur s’appliquent à tout contrat entre le Vendeur et le Consommateur. Les conditions générales du vendeur ne s’appliquent pas uniquement lorsque les parties en conviennent explicitement par écrit.
2. En cas de dérogation à une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales, les autres dispositions restent d’application.
3. Les modifications des présentes conditions générales convenues par écrit ne s’appliquent qu’aux cas spécifiés dans cet accord spécifique.
4. Il n’est pas nécessaire de convenir à nouveau expressément des conditions générales après la première fois, mais elles sont considérées comme ayant été tacitement acceptées. Ceci s’applique à tous les autres accords entre le vendeur et le consommateur.

4. Convention

1. Le Contrat porte sur l’achat ou la vente d’un Produit, en relation avec la CBD, entre les Parties, proposé par le Vendeur.
2. Le Contrat est conclu par voie d’offre et d’acceptation ex. article 6:217 BW.
3. L’offre consiste en des produits tels que présentés sur le site web ou dans la boutique du vendeur.
4. L’offre dans le magasin et sur le site web peut raisonnablement différer l’une de l’autre. Vous ne pouvez tirer aucun droit d’une telle différence.
5. Si le consommateur décide d’acheter un produit proposé par le vendeur, l’achat est considéré comme l’acceptation de l’accord.
6. La propriété du produit est transférée au consommateur lorsque le montant total a été payé dans la boutique du vendeur ou, si le produit a été acheté sur le site web, lorsque le produit est livré et raisonnablement en possession du consommateur ou d’un tiers désigné par le consommateur.
7. Les prix des produits sont ceux indiqués sur le site web ou dans la boutique du vendeur et incluent la TVA.
8. Le consommateur doit être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir acheter un produit.
9. Avant d’entrer sur le site web, le consommateur doit déclarer qu’il a l’âge minimum de 18 ans.
10. Pour entrer dans le magasin, les personnes âgées de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte.
11. Avant d’acheter un Produit dans le Magasin, le Vendeur a le droit de demander et de voir la preuve de l’âge de la majorité.
12. Si la preuve demandée à l’article 4 paragraphe 11 est refusée, le Vendeur refusera de conclure le Contrat et/ou de remettre le Produit au Consommateur.
13. Les parties ne sont en aucun cas libres de modifier unilatéralement l’accord ou des parties de l’accord.
14. Le Vendeur ne donne jamais aucune forme de garantie concernant le fonctionnement du Produit.

5. Livraison

1. Le consommateur paie le montant total de l’achat avant l’expédition du produit acheté sur le site web.
2. Le montant de l’achat doit être payé en totalité de la manière indiquée sur le site web avant que le produit ne soit expédié.
3. Les frais d’expédition sont à la charge du consommateur. Les frais de déchiquetage doivent être payés en même temps que le(s) produit(s) combiné(s) au prix d’achat.
4. Le montant des frais d’expédition est indiqué au cours du processus de commande. Le consommateur choisit le mode d’expédition.
5. L’expédition et la livraison ont toujours lieu à/à l’adresse indiquée par le consommateur. Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages (financiers) causés par des indications d’adresse incorrectes. Le consommateur est toujours responsable de fournir les informations correctes.

6. Site web des retours

1. Si un produit a été acheté via le site web du vendeur, le consommateur a le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours, sans en indiquer les raisons.
2. Les retours doivent être effectués à l’adresse indiquée sur le site web ou, le cas échéant, sur le formulaire de retour.
3. Le Produit doit être retourné non ouvert et non utilisé dans son emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, il est possible que le droit au remboursement devienne caduc.
4. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, à moins que le vendeur ne fasse une exception à cette règle. Cette exception n’est valable que si le vendeur la confirme par écrit.
5. L’évaluation du produit retourné est du ressort du vendeur.
6. Si, lors du retour, le produit s’avère endommagé ou diffère de quelque manière que ce soit du produit expédié à l’origine, le droit au remboursement du montant de l’achat s’éteint, sauf si les dommages ou les différences constituent la raison initiale du retour.
7. Si un produit présente une forme quelconque de défaut à la livraison, le consommateur doit contacter le vendeur. Le vendeur propose une solution appropriée pour le défaut.
8. L’évaluation de l’adéquation d’une solution au défaut est du ressort du vendeur.
9. Tout défaut doit être porté à la connaissance du vendeur avant le début du retour.
10. Les défectuosités doivent être signalées par écrit (lire e-mail) le plus soigneusement possible et, si possible, accompagnées d’une photo du produit défectueux.

7. Retours de marchandises

1. Un produit acheté dans la boutique du vendeur ne peut être retourné que si l’emballage du produit n’est pas ouvert et si la preuve d’achat originale est présente.
2. Les produits retournés endommagés ne seront pas acceptés pour le retour. Sauf si les dommages sont raisonnablement imputables au vendeur.
3. Si le consommateur retourne un produit dans le magasin, sans que le produit ne présente aucune forme de défaut, le vendeur est libre d’émettre un bon d’achat au consommateur au lieu d’un montant en espèces.
4. Si le produit présente des défauts qui sont raisonnablement imputables au vendeur, le consommateur se verra rembourser le montant total de l’achat.
5. S’il le souhaite, le vendeur peut mettre à la disposition du consommateur un produit correspondant pour compenser un éventuel défaut.
6. Dans le cas d’un Produit défectueux, le Consommateur doit donner au Vendeur un délai raisonnable pour réparer le défaut. Ce délai est d’au moins 14 jours.

8. Responsabilité civile

1. Toute responsabilité, tant contractuelle qu’extracontractuelle (à l’exception de la responsabilité résultant d’une intention ou d’une négligence grave) du Vendeur et – si cela se produit – de ses directeurs et employés, est limitée au montant payé au moment de l’achat du Produit.
2. Si le vendeur est responsable, cette responsabilité est limitée à ce qui est réglementé dans cette disposition.
3. Si le Vendeur est responsable, cette responsabilité est limitée au montant spécifié dans la police d’assurance responsabilité professionnelle et/ou commerciale du Vendeur.
4. Le Vendeur n’est pas responsable des dommages, de quelque nature qu’ils soient, causés par le fait que le Vendeur s’est basé sur des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par ou au nom du Consommateur.
5. Le vendeur n’est responsable que des dommages directs.
6. Par dommage direct, on entend exclusivement les frais raisonnables engagés pour déterminer la cause et l’étendue du dommage, dans la mesure où la détermination porte sur un dommage au sens des présentes conditions générales, les frais raisonnables engagés pour assurer l’exécution défectueuse du vendeur, pour faire répondre à la convention, dans la mesure où ceux-ci peuvent être imputés au vendeur et les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter le dommage, dans la mesure où le consommateur démontre que ces frais ont conduit à une limitation du dommage direct au sens des présentes conditions générales.
7. Le vendeur n’est jamais responsable des dommages indirects.
8. Le vendeur n’est en aucun cas responsable des garanties et sûretés données par des tiers ou par (le personnel du) vendeur.
9. Le Vendeur n’est pas responsable de toute forme de dommage subi par le Consommateur, toute autre personne (légale) ou tierce partie suite à une utilisation incorrecte du Produit. L’utilisation correcte du produit relève de la responsabilité du consommateur.
10. L’utilisation d’un produit par le consommateur se fait toujours à ses propres risques. Le vendeur n’est jamais responsable des résultats (mesurables), des effets secondaires et/ou des troubles qui résultent d’une recherche et/ou d’une utilisation négligente d’un produit proposé par le vendeur.
11. Les limitations de responsabilité incluses dans cet article ne s’appliquent pas si le dommage est dû à une intention ou à une négligence grave de la part du Vendeur.
12. Le vendeur n’est pas responsable des dommages directs ou indirects causés par un tiers/transporteur du vendeur, qui n’est pas directement employé par le vendeur.

9. Politique relative aux plaintes

1. Le consommateur doit signaler toute forme de plainte ou de commentaire dans un délai raisonnable après la découverte d’un produit défectueux. Le délai de signalement est dans tous les cas de 7 jours après la découverte du défaut. Dans ce contexte, le délai commence à courir à partir du moment où le consommateur découvre ou aurait dû raisonnablement découvrir le défaut.
2. Après notification de la plainte, le vendeur vous contactera dans les 7 jours pour discuter de la plainte et des mesures à prendre.
3. Le consommateur doit toujours donner au vendeur la possibilité de réparer le défaut. Un délai raisonnable sera fixé entre les parties pour chaque défaut. Si un rapport se compose de plusieurs défauts, un délai approprié pour la réparation sera déterminé pour chaque défaut.
4. L’évaluation de la forme des travaux effectués pour réparer le défaut incombe toujours au vendeur.

10. Confidentialité et données des consommateurs

Le vendeur se conformera à tout moment au règlement général sur la protection des données et/ou aux lois et règlements connexes.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité

11. Cas de force majeure

1. Le Vendeur n’est pas responsable des dommages résultant de circonstances qui ne pouvaient pas être prévues par le Vendeur au moment de la conclusion du Contrat. Ces circonstances sont notamment les suivantes : manque de matières premières, défaillance d’une usine de quelque nature que ce soit, grève, exclusion ou manque de personnel, quarantaine, épidémies, pandémies, catastrophes naturelles, mobilisation, loi martiale, état de guerre ou guerre, encombrement des chemins de fer ou manque de moyens de transport, blocage du trafic, maladie, quelle qu’en soit la raison ou la cause, ou autres circonstances imprévues qui n’étaient pas connues au moment de la conclusion du contrat.
2. En cas de force majeure, le vendeur a le droit de suspendre ou de dissoudre l’exécution du présent contrat. Cela ne donne pas droit à un remboursement.
3. Si le Vendeur exécute ultérieurement une partie du contrat temporairement suspendue, le Consommateur sera redevable de la totalité de la contrepartie convenue sans aucune forme de remise.

12. Transformation

Si et dans la mesure où certaines dispositions du contrat et des conditions générales ne peuvent être invoquées en raison de leur caractère raisonnable et équitable ou de leur caractère déraisonnablement onéreux, la disposition concernée en termes de contenu et d’objectif aura en tout cas une signification aussi correspondante que possible, afin qu’un recours puisse être exercé.

13. Effet juridique

S’il est expressément ou tacitement prévu que des dispositions des présentes conditions générales restent en vigueur après l’accord, elles resteront en vigueur après la résiliation de l’accord entre les parties.

14. Clauses conflictuelles

Si les Conditions générales et le Contrat contiennent des dispositions contradictoires, les dispositions telles qu’incluses dans le Contrat conclu entre les Parties s’appliquent. Ceci ne s’applique que s’il contient une confirmation de commande explicite. Dans tous les autres cas, les dispositions incluses dans les présentes Conditions générales s’appliquent.

15. Non-respect des conditions générales

Si le consommateur ne respecte pas les dispositions des présentes conditions générales, le vendeur a le droit de refuser d’exécuter d’autres services pour le consommateur.

16. Législation en vigueur

Le droit néerlandais s’applique à tous les accords conclus entre le consommateur et le vendeur, ainsi qu’aux présentes conditions générales.

17. Choix de l’instance

Le tribunal d’arrondissement d’Amsterdam, situé à Amsterdam (chambre des affaires civiles/canton) est compétent pour connaître des litiges. Néanmoins, le Vendeur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent selon la loi.