Contactez nous

En cas de problème, contactez l’un de nos sympathiques membres de l’équipe d’assistance.
Contactez nous
[email protected]

ou alors rendez nous visite dans notre boutique à Amsterdam
Lun-Dim entre 12:00 et 19:00

Questions relatives aux commandes en ligne et à l’expédition

Voici quelques Q&R fréquentes
concernant les livraisons de notre boutique en ligne

Vos commandes sont généralement expédiées dès qu’elles sont prêtes à l’être. Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre :
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans le nombre de jours indiqué ci-dessous pour votre pays ou région.

  • Pays-Bas – les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Europe – les commandes seront livrées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.
  • International – les commandes seront livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande aura été expédiée.

Vous avez deux possibilités pour suivre votre colis :

1. Vous avez déjà un compte en ligne dans notre boutique en ligne ?

Connectez-vous à votre compte dans le magasin en ligne et vérifiez l’état d’avancement de votre dernière commande. Si la commande a été traitée, cliquez sur les informations relatives à la commande et vous trouverez vos informations de suivi ici.

2. Vous n’avez pas encore créé de compte

Dès que votre commande a été traitée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition intitulé “Votre commande est en cours de livraison”. Vous pourrez alors faire le suivi de votre commande à l’aide du lien de suivi figurant dans l’e-mail. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, ne vous en faites pas ! En général, votre commande sera expédiée dans un délai de 24 à 48 heures.

*Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre de 24 à 48 heures après l’expédition.

Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis les Pays-Bas et aucun frais de douane ou droit sur les marchandises importées au sein de l’Union européenne et des pays de la zone AELE(Association européenne de libre-échange) n’est facturé aux clients.

Pour tous les autres pays, vous pouvez être soumis à des frais d’importation supplémentaires à la livraison.

Défaut/Refus de paiement des droits de douane

Si vous décidez de refuser de payer les frais de douane et que le colis nous est renvoyé, des frais d’expédition et de logistique sont susceptibles d’être déduits de votre remboursement.
Si vous n’êtes toujours pas sûr de devoir payer des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations avant de passer votre commande.

Si vous avez reçu des articles incorrects ou si les articles que vous avez reçus sont défectueux, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et vous recevrez notre assistance.
Si vous n’êtes pas satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les renvoyer dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’elles soient dans leur état d’origine et qu’elles puissent être revendues.
Comme spécifié dans nos conditions générales, une fois retourné, vous aurez droit à un remboursement complet qui exclut le coût de l’envoi de retour.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d’échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d’origine. Si vous souhaitez que ces articles vous soient renvoyés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour et de remplacement, cliquez ici.

Le délai de traitement des commandes dans notre magasin est particulièrement réduit, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir que les commandes puissent être modifiées ou annulées une fois la commande enregistrée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter [email protected] en mentionnant l’objet “annuler” et les détails de votre commande dans les plus brefs délais.