Neem contact op
Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met een van onze vriendelijke supportmedewerkers.
Neem contact op
[email protected]
of bezoek onze winkel in Amsterdam
ma t/m zo tussen 12uur en 19uur
FAQ over bestellen en verzenden
Hier zijn enkele regelmatige Q&A
gerelateerd aan onze webshop leveringen
Bestellingen worden meestal direct verzonden wanneer ze klaar zijn voor verzending. Hieronder vind u de tijdlijnen die u kunt verwachten:
We streven ernaar om uw bestelling binnen het onderstaande aantal dagen voor uw land of regio te leveren.
- Nederland – bestellingen worden binnen 3-5 werkdagen geleverd.
- Europa – bestellingen worden binnen 4-6 werkdagen geleverd.
- Wereld – bestellingen worden binnen 5-7 werkdagen geleverd.
U ontvangt een e-mailbericht zodra uw bestelling is verzonden.
U hebt 2 opties om uw pakket te volgen:
1. Heb u al een account op onze webshop?
Log in op uw account via de online shop en controleer de status van uw recente bestelling. Als de bestelling is uitgevoerd, klikt u op de bestelinformatie en vindt u hier uw traceergegevens.
2. U hebt nog geen account
Zodra uw bestelling is uitgevoerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met de titel “Uw bestelling is onderweg”. U kunt uw bestelling dan volgen via de trackinglink in de e-mail. Als u nog geen e-mail hebt ontvangen, geen zorgen! Het duurt meestal 24-48 uur voordat uw bestelling wordt verzonden.
*Let op: het kan 24-48 uur duren voordat de tracking wordt bijgewerkt na verzending.
Alle bestellingen worden momenteel vanuit Nederland verzonden en klanten hoeven geen douane- of invoerkosten te betalen voor bestellingen die binnen de EU en EVA-landen worden ontvangen.
Voor alle andere landen kunnen bij levering extra invoerkosten in rekening worden gebracht.
Weigering om douanekosten te betalen
Als u ervoor kiest om de douanekosten te weigeren en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen er verzend- en administratiekosten van uw restitutie worden afgetrokken.
Als u nog steeds niet zeker weet of u douanekosten moet betalen, raden we u aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie voordat u uw bestelling plaatst.
Als u de verkeerde artikelen hebt ontvangen of als de artikelen die u hebt ontvangen defect zijn, stuur dan een e-mail naar [email protected] en wij zullen u hiermee helpen.
Als u niet tevreden bent met de goederen die u hebt ontvangen, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele, verkoopbare staat verkeren.
Zoals vermeld in ons algemene voorwaardenbeleid, heeft u na terugzending recht op een volledige terugbetaling, exclusief de kosten van de retourzending.
We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt, geopend of niet in originele staat lijken te zijn. Als je deze wilt laten retourneren, kunnen we je vragen de verzendkosten te betalen.
Lees hier meer over onze voorwaarden voor retourneren en ruilen.
We hebben een zeer snelle doorlooptijd van bestellingen in onze magazijnen om een snelle levering te garanderen, wat betekent dat we niet kunnen garanderen dat bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd als ze eenmaal zijn geplaatst.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected] met als onderwerp ‘annuleren’ en je bestelgegevens.